1. El sistema operativo no reconoce la lectora.
Para que el sistema operativo (SO) reconozca la lectora, deberán estar instalados los drivers correspondientes. Recuerde tener permisos de administrador a la hora de instalar el software en su equipo. El driver de la lectora se encuentra dentro del CD entregado con su MS-IDProtect, en una carpeta llamada Lectora. En caso de no contar con el CD correspondiente, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico para que le envíen el instalador del middleware, si ud. ya es cliente. O visítenos en soporte.macroseguridad.la.

2. Al insertar mi smartcard en la ranura de la lectora v3, el soporte biométrico no está habilitado.
Verifique que haya instalado correctamente los drivers de su lectora. Recuerde que para poseer soporte biométrico, usted debe seleccionar el soporte biométrico durante la instalación de la lectora v3. Para más información, refiérase a la guía de instalación.

3. ¿Cuál es la password del MS-IDProtect?
La password por defecto del MS-IDProtect es "11111111" y la misma puede ser cambiada por la herramienta IDProtect PINTool.exe. Comúnmente, todos los tokens USB y smartcards de Macroseguridad MS-IDProtect tienen la misma password seteada de fábrica, aunque muchas empresas establecen sus propias políticas. Por favor consulte la documentación correspondiente o contacte al administrador de sistemas de su empresa.

4. El Sistema Operativo no reconoce el dispositivo.
Para que el sistema operativo (SO) reconozca el dispositivo criptográfico, deberán estar instalados los drivers correspondientes (middleware). El middleware del MS-IDProtect se encuentra dentro del CD entregado con su MS-IDProtect, en una carpeta llamada Middleware. En caso de no contar con el CD correspondiente, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico para que le envíen el instalador del middleware, si ud. ya es cliente. O visítenos en soporte.macroseguridad.la.

5. El MS-IDProtect viene sin formato y el sistema me pide que inicialice la tarjeta/token usb.
Su smartcard o token usb no fue seteada de fábrica por lo que usted deberá utilizar la herramienta de formateo correspondiente. Por favor pónganse en contacto con el equipo de soporte técnico para mayor información, o visítenos en soporte.macroseguridad.la.

6. Deseo añadir más huellas dactilares al dispositivo de autenticación (smartcards o al token usb), ¿debo formatear el MS-IDProtect?
Si usted desea añadir huellas dactilares, debe reemplazar las huellas que posee registradas. Es decir, si cuando formateó su tarjeta usted registró dos huellas y ahora desea añadir una tercera, deberá registrar otra vez las dos huellas anteriormente usadas más la nueva, utilizando la herramienta IDProtect BioTool.exe.

7. ¿Tiene mi PC una interfase USB?
Generalmente todas las computadoras desde Pentium II en adelante tienen una interfase USB, y los modelos anteriores pueden tener una conexión interna también. Si no tiene un puerto USB en su PC, inserte una placa de extensión de interfase USB en un slot libre PCI. Por favor, tenga en cuenta que si el motherboard tiene la función USB, deberá habilitarlo en la BIOS si no cuenta con un puerto usb.

8. Thunderbird o Firefox no reconocen mi dispositivo.
Asegúrese de haber adicionado el módulo PKCS#11 correctamente (llamado asepkcs.dll). Recuerde que esta librería le brindará soporte criptográfico para muchas aplicaciones como pueden ser Mozilla Firefox, Mozilla Thunderbird, OpenVPN, TrueCrypt, etc. Para más información, por favor contáctenos o visítenos en soporte.macroseguridad.la o refiérase al documento llamado Token_USB_MS-IDProtect-PKCS#11_compatible